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顧客進店你通常第一句說什么呢?

“有什么可以幫您的嗎?”

“先生,請隨便看看!”

“你想看個什么價位的?”

“我能幫您做些什么?”

“喜歡的話,可以看一看!”

 

看似非常正常的話,已經為你的這單失敗打下了一個堅實的基礎!對,我說的是失??!

 

如果說好的開始是成功的一半,那么錯誤的開場也是失敗的一半!

 

假如你是顧客,你剛進店,導購問你今天要買什么,你怎么回答?基本上有兩種:

 

一種是沉默;

一種是“隨便看看?!?

 

怎么樣?聽著熟悉吧!你再追問,估計顧客就離開你的店鋪了。也就是說,這句話是把顧客趕出去,而不是什么高明的開場白!

 

今天的內容就是正確選擇你的開場白,讓你的顧客停留!

 

 

第一句話:讓他停留下來

一般第一句話這么說:“你好,歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來,因為顧客可能是在商場瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來看看,可能并不知道你家的品牌,這時你要告訴顧客,你家的品牌!

 

還有一個原因,就是你要當著顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強很多倍,因為是你真切的告訴他的!

 

即使他今天不買,但當他想買的時候,他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起XXX專柜!”就會想到你。

 

 

第二句話 :把顧客吸引住

怎么才能把他吸引住呢?那就是給他一個留下來的理由!

 

人類任何行為背后總有個潛在動機,在消費這塊這個動機就是個購買理由!

 

第一種說法:“您好,這是我們的最近剛剛來的新款!”喜新厭舊這是人的本性。

 

所以直接推薦新款會比你問一堆有的沒的管用得多,但記住不要亂推薦,要先察言觀色,顧客的視覺點在哪里,并做出推薦。

 

第二種說法:“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客,但千萬別這么說:“我們這里正在搞活動!”

 

比如說“我們正在搞買夠2萬送去三亞機票的活動!”

 

最簡單高效的溝通永遠是少廢話,說重點,直接將對顧客好處最大的信息先說。

 

搞活動的太多了!顧客已經麻木了!現在生活節奏這么快,千萬別吊顧客胃口!她沒那么大的耐心,也沒那么大的時間!更沒那么大的興趣去猜!

 

第三句話:不給拒絕的機會

很多導購聽了我的話,然后是這樣說的:“你好,歡迎光臨XX專柜!我們這里正在搞XXXX的活動?!瘪R上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這又錯了!

 

你這樣問顧客,客戶的回答又回到了原點,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統統被顧客拒絕掉!通常這種導購稱為多余的禮貌!

 

 

 

講個故事

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌,別人問他為什么會被打。

 

他說:“我看她背后的拉鏈沒拉,我幫她拉上了,她轉身給了我一巴掌,她打我,我還以為她喜歡不拉拉鏈,然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

 

 

本來人家已經被吸引了,你又讓顧客多出新的選擇!給了顧客拒絕的機會!所以第三句話直接拉過來介紹商品!

 

這么說:“我來幫您介紹!這件是我家剛出的爆款,補貨都補不過來,很符合您氣質!”

 

直接拉過來,別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹!他既然已經被你吸引過來了,就是想了解,你一問,他又清醒就麻煩了!

 

在一個客人從進店到成交離店的這段時間里,一個導購的語言對客人是否購買起著很大的作用。這也是我們為什么要不斷精進自己的話術,總結成功與失敗經驗的原因,希望你能有所思考,靈活應用提升業績~

 



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